افزایش بیمار جدید یکی از اصلیترین چالشهای پزشکان، دندانپزشکان و ارائهدهندگان خدمات سلامت است. البته بعضی پزشکان ترجیح میدهند سالها فقط به بیماران فعلی خود رسیدگی کنند و این انتخاب حق آنهاست؛ اما باید بدانند که تلاشنکردن برای جذب بیمار جدید، یعنی انتخاب اینکه در حرفهی خود جلو نروند.
مردم هر روز نیاز دارند به مطب مراجعه کنند، اما آیا مطمئنید خدماتی که مطب شما ارائه میدهد به کسانی که واقعاً به آن نیاز دارند معرفی میشود؟
۱- سایت پزشکی داشته باشید
کسی که دنبال پزشک میگردد، اولین کاری که میکند یک جستوجوی ساده در گوگل است. بدون وبسایت، شانس دیدهشدن را از دست میدهید.
در سایت خود با انتشار مقاله و معرفی خدماتتان، پاسخگوی سؤالهای شایع بیماران باشید و با زبان ساده دغدغههایشان را برطرف کنید. در یک کلام: بدانید کاربران سایت شما دنبال چه هستند و بهترین جواب ممکن را به آنها بدهید.
۲- در سایتهای پربازدید مقاله منتشر کنید
نوشتن و انتشار مقاله در وبلاگها، سایتهای آموزشی و خبرگزاریها — که به آن رپورتاژ آگهی هم میگویند — یکی از روشهای معرفی خودتان به مخاطب تازه است.
۳- در ساختمان پزشکان آنلاین پروفایل بسازید
اگر سایتهای معرفی پزشک در تخصص شما جایگاه خوبی در نتایج گوگل دارند، ساخت پروفایل در آنها را از دست ندهید. بسیاری از این سایتها با دریافت هزینه، شما، آدرس، روزهای حضور و خدماتتان را معرفی میکنند.
۴- سئوی پزشکی را جدی بگیرید
هدف از انتشار محتوای آنلاین این است که پیام شما تا جای ممکن جلوی چشم مردم قرار بگیرد. استفادهی درست از کلیدواژهها باعث میشود مخاطب با همان کلماتی که واقعاً جستوجو میکند، شما را در نتایج گوگل پیدا کند.
واقعیت ساده این است: اگر در صفحهی اول گوگل نباشید، دیده نمیشوید.
۵- تجربهی بیماران قبلی را منتشر کنید
بیمارانی که درمان و رسیدگی مناسب دریافت کنند، مطب را به دیگران معرفی میکنند. یکی از بهترین راههای معرفی مطب، ساختن همین وفاداری است — آن هم بدون هیچ هزینهای. به این روش، بازاریابی ارجاعی میگویند:
نظرات گوگل مپ
اولین چیزی که مردم هنگام تحقیق دربارهی یک کسبوکار میبینند، نظرات است. از بیماران راضی خود بخواهید نظرشان را در گوگل مپ ثبت کنند.
فیلم کوتاه از نظر بیماران
از بیماران قدیمی بخواهید نظرشان دربارهی روند درمان را در قالب فیلم کوتاه بفرستند. قراردادن این فیلمها در سایت یا شبکههای اشتراک ویدیو، در جلب اعتماد بیمار جدید بسیار مؤثر است.
نظرسنجی بعد از مراجعه
با ارسال پیامک یا فرم، از بیماران بخواهید انتقاد و پیشنهادشان را با شما در میان بگذارند. این کار هم رضایت را بالا میبرد و هم مشکلات پنهان را نشان میدهد.
۶- از سیستم مدیریت مطب استفاده کنید
این بند در فهرست جذب بیمار عجیب بهنظر میرسد، ولی مستقیمترین اثر را دارد. بیشترِ بیمارهایی که «جذب نمیشوند»، در واقع جذب شدهاند و بعد از دست رفتهاند:
- تماسی که ساعت ۹ شب میآید و کسی جواب نمیدهد
- بیماری که نوبتش را فراموش میکند و آن ساعت خالی میماند
- کسی که پشت خط اشغال منتظر مانده و به مطب بعدی زنگ زده
نوبتدهی آنلاین و یادآوری پیامکی دقیقاً همین سه مورد را حل میکنند. امکانات دیگری هم هست که بیمار را به شما وفادار نگه میدارد:
- مشاورهی آنلاین: به بیماران خود، رایگان یا با هزینهی جزئی، مشاورهی آنلاین بدهید.
- پیگیری روند درمان: سابقه و مدارک بیمار در فضای آنلاین ذخیره میشود و بدون مراجعهی حضوری قابل پیگیری است.
- رزرو بدون تماس: بیمار پیش از ملاقات، بدون تماس با مطب، نوبتش را میگیرد.
۷- در اینستاگرام فعال باشید
رایجترین روش پیداکردن کسبوکارها، شبکههای اجتماعی است و در ایران اینستاگرام اثر قابلتوجهی در جذب بیمار و برندینگ پزشکی دارد.
تمرکز اینستاگرام بر تصویر است؛ کاربرانش نوشتههای طولانی را نمیخوانند. نکتهی مهم اینکه فالوورهای شما بهعنوان یک پزشک، دنبال ادمین پیج نیستند — میخواهند خود شما را ببینند. پس در کنار ادمین، خودتان هم فعال باشید:
- انتشار عکسهای قبل و بعد از درمان، بهویژه در دندانپزشکی و زیبایی
- اشتراک فیلمهای کوتاه از نظر بیماران
- گرفتن لایو و پاسخ به سؤالهای شایع مخاطبان
- تولید ویدیوهای کوتاه آموزشی
پرسشهای پرتکرار
برای جذب بیمار جدید از کجا شروع کنیم؟
از جایی که بیمار واقعاً دنبال شما میگردد: گوگل. یک سایت پزشکی که به سؤالهای شایع بیماران جواب میدهد و یک پروفایل کامل در گوگل مپ، پایهی همهی کارهای بعدی است.
نظرات گوگل مپ واقعاً اثر دارند؟
بله. اولین چیزی که مردم هنگام بررسی یک مطب میبینند نظرات است. از بیماران راضی بخواهید نظرشان را ثبت کنند؛ این کار هزینهای ندارد و اثرش مستقیم است.
نرمافزار مدیریت مطب چه ربطی به جذب بیمار دارد؟
ربط مستقیم دارد. تماسی که جواب داده نمیشود یک بیمار از دست رفته است، و بیماری که نوبتش را فراموش میکند یک ساعت خالی. نوبتدهی آنلاین و یادآوری پیامکی هر دو را حل میکنند.
همین را روی مطب یا کلینیک خودتان ببینید یک جلسهی کوتاه، بدون نصب و بدون قرارداد.
درخواست مشاوره رایگان
